Expédition, Retours et Taxes de Vente

Nous expédions les commandes depuis la Lituanie vers l'Union européenne (UE) et à l'international. Nos méthodes d'expédition incluent Parcel Force, Colissimo, DPD, Venipak, CTT Express, BRT, USPS, DHL, et FedEx. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. En raison d'un volume élevé de commandes, l'expédition le jour même n'est pas garantie.

• Expédition UE : Le courrier économique sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Expédition internationale : Les délais de livraison varient selon la destination et la méthode d'expédition.
• Numéro de suivi : Un numéro de suivi sera fourni pour tous les envois.
• Expéditions fractionnées : Si une commande contient plusieurs articles, nous pouvons fractionner les expéditions et les envoyer par lots.
• Articles en rupture de stock : Si un article est en rupture de stock, nous le commandons auprès de nos partenaires, ce qui peut prendre 2 à 7 jours, mais dans certains cas, jusqu'à 2 semaines.
• Taxes d'importation : Les acheteurs internationaux (hors UE) sont responsables des droits d'importation, taxes et frais de douane éventuels.

Nous sommes responsables du calcul et de la collecte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne. Le taux de TVA varie en fonction du prix total, frais de port inclus, et suit les taux de taxe spécifiques à chaque pays de l'UE.

Pour les commandes internationales (hors UE), aucune TVA ne sera facturée, et les clients sont responsables de tous droits d'importation et frais de douane applicables.

Nous soutenons nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les délais suivants :

• 30 jours pour les clients de l'UE.
• 45 jours pour les acheteurs internationaux.

Problème avec les commandes
Pour tout problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 15 jours après la livraison.

Traitement et remboursements

• Des frais de traitement de retour de 10 € seront déduits de votre remboursement.
• Les frais d'expédition sont non remboursables.
• Les retours sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception.
• Les remboursements prennent 2 à 3 jours ouvrables après traitement.

Retours spécifiques aux produits

• Fermoirs, outils, équipements et articles d'exposition : Remboursés via le mode de paiement original.
• Matériaux en métal précieux usinés : Remboursés via le mode de paiement original.
• Métaux coupés sur mesure : Éligibles à un remboursement déduit d'une frais de restockage de 15 %.
• Pierres précieuses : Les diamants de plus de 0,33 carats doivent être retournés avec le rapport de classement. Les diamants créés en laboratoire sont testés à leur retour. L'absence de rapport entraînera un refus.
• Articles de service de marquage à chaud et de personnalisation : Les articles personnalisés sont non retournables, mais nous émettrons un remboursement complet, un remplacement ou une remise pour les défauts signalés dans un délai de 2 semaines.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Matériaux dangereux
• Articles en commande spéciale
• Paquets partiellement utilisés
• Articles dont le cachet de la poste est en dehors de la période acceptée
• Articles modifiés physiquement
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Nous nous réservons le droit de refuser les retours après la période de garantie de 30 jours ou de facturer des frais de restockage supplémentaires.

Si vous préférez retourner un article avec un numéro de suivi, envoyez-le à l'adresse ci-dessous. Veuillez également inclure la partie inférieure de la facture ou le numéro de commande.

Amadesa / ''Listingas'', UAB
Attention : Service des retours
Klaipėdos g. 127J
Kretinga, 97155, Lituanie

Retour sans facture
Si vous n'avez pas votre facture, veuillez fournir :

• Numéro client
• Numéro de facture
• Numéro(s) de produit et quantité
• Code de motif de retour :